社会福祉法人 伸晃会が提供する福祉サービスに関する苦情や相談への対応
｢苦情申出窓口｣設置について
社会福祉法第82条の規定により、当施設では、利用者からの苦情に適切に対応する体制を整えています。苦情解決の方法等につきまして、個人情報に関するものを除き、ホームページにて内容を記載いたします。当施設における苦情解決責任者、苦情受付担当者及び第三者委員を下記により設置し、苦情解決に努めます。
1.苦情解決責任者
ひよこプリスクール（園長：今井伸江）
ろっくひよこプリスクール（園長：井草晃）
2.苦情受付担当者
ひよこプリスクール（主幹保育教諭：宮崎千枝子）
ろっくひよこプリスクール（主幹保育教諭：小池 春実）
3.第三者委員
(1)箱田嘉孝
(新保町第二元区長・元民生委員)
連絡先 027-352-7910
(2)岡本拡子
(高崎健康福祉大学人間発達学部教授)
連絡先 027-352-5558
4.苦情解決の方法
(1) 苦情の受付
苦情は面接、電話、書面、メールなどにより苦情受付担当者が随時受け付けます。なお、第三者委員に直接苦情を申し出ることもできます。
(2) 苦情受付の報告・確認
受け付けた苦情は速やかに「苦情解決責任者」に報告し、対応策について協議します。 第三者委員への報告は、事案により整理した上で必要に応じて報告します。
(3) 苦情解決のための話し合い
苦情解決責任者は、苦情申出人と誠意を持って話し合い、解決に努めます。その際、苦情申出人は第三者委員の助言や立会いを求めることができます。なお、第三者委員の立会いによる話し合いは、次により行います。
ア．第三者委員の立会いによる苦情内容の確認
イ．第三者委員による解決案の調整、助言
ウ．話し合いの結果や改善事項等の確認
(4) 都道府県「運営適正化委員会」の紹介
(介護保険事業者は、国保連、市町村も紹介)
本事業者で解決できない苦情は、運営適正化委員会の連絡先：027-255-6669に設置された運営適正化委員会に申し立てる事ができます。
ご意見･ご要望を解決するための
仕組みについて
令和5年度に本制度を利用した苦情申し出はありませんでした。
財務諸表の公開
当法人では、社会福祉法人会計基準に基づく適正な会計処理・様々なニーズに対応する事業の実施などより良い福祉サービスの提供に努めており、財務諸表などもどなたでも閲覧できるようホームページでも公開しております。
財務諸表
各種情報公開
社会福祉法人 伸晃会
幼保連携型認定こども園 ろっくひよこプリスクール
幼保連携型認定こども園 ひよこプリスクール
第三者評価の受審について
当法人では､ひよこプリスクール(高崎)･ろっくひよこプリスクール(前橋)で行われている福祉サービスの質を向上させること､利用者が施設を選択する際に役立つ情報を提供することを目的に､それぞれの園が第三者評価を受審しています。※児童福祉施設の第三者評価とは､保育所(保育園)､児童養護施設､母子生活支援施設および乳児院で行われている福祉サービスを､公正で中立な第三者機関が､専門的で客観的な立場から評価するものです。
→ ひよこプリスクール(旧､ひよこ保育園) 第三者評価の結果を見る
→ ろっくひよこプリスクール(旧､六供ひよこ保育園) 第三者評価の結果を見る